מרכז התמיכה של Sweet Portal
אנחנו כאן כדי לעזור. מצאו את המשאבים והתמיכה שאתם צריכים להצלחה.
איך נוכל לעזור לכם היום?
פתיחת קריאת שירות
נתקלתם בבעיה או שיש לכם שאלה טכנית? פתחו קריאה בפורטל הלקוחות ונעמוד לרשותכם בהקדם.
לפורטל הלקוחותתמיכה טלפונית
לנושאי תמיכה דחופים, צוות התמיכה שלנו זמין בטלפון בשעות הפעילות.
09-9514276
הסכם רמת שירות (SLA)
אנו מחויבים למתן שירות מהיר ומקצועי. זמני התגובה שלנו מבוססים על חומרת הפנייה, כפי שמוגדר בהסכם השירות שלכם. ככלל:
-
תקלה קריטית
השבתה של המערכת. זמן תגובה ראשוני: עד שעה אחת.
-
תקלה משמעותית
פגיעה בפונקציונליות מרכזית. זמן תגובה ראשוני: עד 4 שעות עבודה.
-
שאלה כללית
בירור או בקשה למידע. זמן תגובה ראשוני: עד יום עסקים אחד.