מילון מונחים

רשת תקשורת פנימית ופרטית של ארגון, המשמשת כנקודת גישה מרכזית למידע, כלים, ותקשורת עבור העובדים. פורטל מודרני הוא הרבה יותר מאתר פנימי; הוא מערכת הפעלה ארגונית שלמה.

סך כל האינטראקציות והתפיסות של העובד לגבי הארגון, לאורך כל מחזור חיי העובד - מהגיוס ועד העזיבה. חווית עובד חיובית קשורה באופן ישיר לפרודוקטיביות, מעורבות ושימור עובדים.

רמת המחויבות הרגשית וההתלהבות של העובד כלפי הארגון ומטרותיו. עובדים מעורבים לא רק מרוצים מעבודתם, אלא גם פועלים באופן אקטיבי לקידום הצלחת החברה.

התהליך השיטתי של איסוף, ארגון, אחסון, שיתוף ושימוש בידע ובמידע בתוך הארגון. המטרה היא להפוך ידע אישי של עובדים לנכס ארגוני זמין ונגיש לכולם.

הסביבה הווירטואלית המורכבת מהכלים, הפלטפורמות והתהליכים הדיגיטליים שעובדים משתמשים בהם לביצוע עבודתם. הפורטל הארגוני הוא לרוב הליבה של מקום העבודה הדיגיטלי.

העברת מידע, מסרים וערכים בין הנהלת הארגון לעובדים, ובין העובדים לבין עצמם. תקשורת יעילה חיונית לבניית אמון, שקיפות ומעורבות.

מערכת הערכים, האמונות, הנורמות וההתנהגויות המשותפות המנחות את פעילות הארגון והעובדים בו. הפורטל יכול לשקף ולחזק את התרבות הארגונית.

מדד ליעילות של עובד או צוות בהשלמת משימות והשגת יעדים. פורטל ארגוני טוב משפר פרודוקטיביות על ידי ייעול תהליכים ומתן גישה מהירה למידע וכלים.

היכולת של ארגון לשמור על עובדיו לאורך זמן ולמנוע נטישה. חווית עובד חיובית, הנתמכת על ידי פורטל יעיל, היא גורם מפתח בשימור עובדים.

המוניטין של הארגון כמעסיק והערך שהוא מציע לעובדיו. תקשורת פנים ארגונית דרך הפורטל היא כלי מרכזי בבנייה וחיזוק מיתוג המעסיק.

ניהול תהליכים עסקיים. מתודולוגיה וטכנולוגיה לשיפור היעילות והאפקטיביות של תהליכים ארגוניים על ידי מיפוי, אוטומציה ומדידה שלהם. לדוגמה, הפיכת תהליך בקשת חופשה מנייר לתהליך דיגיטלי אוטומטי.

הזדהות אחודה. מנגנון המאפשר למשתמשים לגשת למספר מערכות ויישומים באמצעות הזדהות אחת בלבד (שם משתמש וסיסמה יחידים). SSO משפר את חווית המשתמש ואת רמת האבטחה.

תוכנה המאפשרת למשתמשים ללא ידע טכני ליצור, לערוך, לנהל ולפרסם תוכן דיגיטלי בפורטל, כגון כתבות, דפים ומסמכים.

סט של כללים ופרוטוקולים המאפשר למערכות תוכנה שונות "לדבר" זו עם זו. API חיוני לחיבור הפורטל למערכות ארגוניות אחרות (כמו מערכת HR או CRM).

החלק הוויזואלי של הפורטל שדרכו המשתמש מקיים אינטראקציה עם המערכת - כלומר, העיצוב, הפריסה, הכפתורים והתפריטים.

התחושה והחוויה הכוללת של המשתמש בעת השימוש בפורטל. UX טוב מתמקד בקלות השימוש, היעילות וההנאה מהאינטראקציה עם המערכת.

שילוב אלמנטים מעולם המשחקים (כמו נקודות, תגים וטבלאות הישגים) בפעילויות שאינן משחק, במטרה להגביר מעורבות, מוטיבציה והנאה של העובדים.

התאמת התוכן, הכלים והמראה של הפורטל לכל עובד באופן אישי, בהתבסס על תפקידו, מחלקתו, תחומי העניין שלו או התנהגותו במערכת.

כלי המאפשר לעובדים למצוא במהירות מידע, מסמכים, אנשים או כלים מכל רחבי הפורטל והמערכות המחוברות אליו.

איסוף, מדידה וניתוח של נתוני השימוש בפורטל. אנליטיקה מסייעת להבין כיצד עובדים משתמשים במערכת, מהם התכנים הפופולריים ואיך ניתן לשפר אותה.

יישום שפותח במיוחד עבור מערכת הפעלה ספציפית (כמו iOS או אנדרואיד) ומותקן על המכשיר. מאפשר גישה נוחה ומהירה לפורטל מהנייד.

אחסון והפעלת הפורטל על גבי שרתים מרוחקים דרך האינטרנט, במקום על שרתים פיזיים בתוך הארגון. מאפשר גמישות, זמינות וקלות תחזוקה.

מודל עסקי בו הפורטל מסופק כשירות על בסיס מנוי חודשי או שנתי, ומתארח על ידי הספק בענן. הלקוח לא צריך לדאוג לתחזוקה או שדרוגים.

התקנת הפורטל על השרתים הפנימיים של הארגון. מודל זה מעניק לארגון שליטה מלאה על המערכת והנתונים, אך דורש תחזוקה פנימית.

חיבור הפורטל למערכות ארגוניות אחרות (כמו Office 365, Salesforce, SAP) כדי ליצור חווית עבודה אחידה ורציפה ולהציג מידע ממקורות שונים במקום אחד.

רכיב קטן ועצמאי בממשק המשתמש המציג מידע ספציפי או מאפשר פעולה מסוימת, למשל, וידג'ט מזג אוויר, חדשות אחרונות או משימות פתוחות.

עמוד מרכזי המציג תצוגה ויזואלית מתומצתת של המידע והכלים החשובים ביותר למשתמש, לרוב באמצעות וידג'טים וגרפים.

סדרה מוגדרת של שלבים ופעולות אוטומטיות לביצוע תהליך עסקי, כגון אישור מסמך, בקשת רכש או קליטת עובד חדש.

המרת טפסי נייר לתהליכים דיגיטליים מקוונים, המאפשרים מילוי, שליחה, ועיבוד נתונים באופן יעיל, מהיר ומדויק.

תוכנת מחשב המנהלת שיחה עם משתמשים (בטקסט או בקול) במטרה לספק מידע, לענות על שאלות או לבצע משימות פשוטות באופן אוטומטי.

תחום במדעי המחשב העוסק ביצירת מכונות "תבוניות" המסוגלות לבצע משימות הדורשות בדרך כלל אינטליגנציה אנושית. בפורטלים, AI יכול לשמש להמלצות תוכן, חיפוש חכם ועוד.

תת-תחום של בינה מלאכותית המאפשר למערכות ללמוד מנתונים ולשפר את ביצועיהן באופן אוטומטי, מבלי שתוכנתו לכך במפורש.

הודעות קצרות הנשלחות לאפליקציה בנייד או לדפדפן במחשב, גם כשהמשתמש אינו פעיל בפורטל, במטרה לעדכן אותו במידע חשוב או דחוף.

גישת עיצוב ובנייה של אתרים המבטיחה שהפורטל ייראה ויתפקד היטב בכל גודל מסך – ממחשב שולחני, דרך טאבלט ועד לסמארטפון.

פלטפורמות המאפשרות למשתמשים עסקיים (ללא ידע בתכנות) לבנות יישומים, טפסים ותהליכים באמצעות ממשק גרפי ופעולות גרירה ושחרור.

תהליך אבטחה הדורש מהמשתמש לספק שני גורמי אימות או יותר כדי לגשת למערכת, למשל סיסמה וקוד חד-פעמי הנשלח לנייד.

מערכת המאחסנת ומנהלת מידע על המשתמשים בארגון (כמו Active Directory), ומשמשת לניהול הרשאות ואימות משתמשים בפורטל.

מערכת המתעדת שינויים במסמכים או קבצים לאורך זמן, ומאפשרת למשתמשים לחזור לגרסאות קודמות ולעקוב אחר היסטוריית העריכה.

תהליך המרת מידע לקוד סודי כדי למנוע גישה בלתי מורשית. חיוני לאבטחת מידע רגיש המועבר או מאוחסן בפורטל.

טכנולוגיית חיפוש המאפשרת למשתמש לבצע שאילתה אחת ולקבל תוצאות ממספר מקורות מידע שונים (כמו הפורטל, SharePoint, Confluence, Box) בדף תוצאות אחד.

התכנון המקיף של יצירה, פרסום וניהול של תוכן שימושי ורלוונטי בפורטל, במטרה להשיג את יעדי הארגון.

מערכת הכללים, התפקידים והתהליכים המגדירים כיצד תוכן נוצר, מאושר, מתפרסם, מתוחזק ומוסר מהפורטל.

כלי תכנון המשמש לניהול ותזמון פרסום תכנים בפורטל לאורך זמן, ומבטיח זרימה עקבית של מידע רלוונטי.

אזור דינמי בפורטל המציג עדכונים וחדשות מהארגון בזמן אמת, לעיתים קרובות מותאם אישית למשתמש.

פלטפורמה לפרסום כתבות, מאמרים ועדכונים בסגנון אישי יותר, המאפשרת שיתוף ידע והבעת דעות.

אזור דיונים המאפשר לעובדים לשאול שאלות, לשתף ידע ולהתייעץ זה עם זה בנושאים מקצועיים או חברתיים.

מאגר ידע שיתופי המאפשר למשתמשים ליצור ולערוך דפים ותכנים באופן קולקטיבי, בדומה לוויקיפדיה.

מערכת מרכזית לאחסון, ניהול ושיתוף של מסמכים וקבצים ארגוניים, תוך שמירה על בקרת גרסאות והרשאות גישה.

אוסף מאורגן של תמונות וסרטונים מאירועי חברה, כנסים ופעילויות רווחה, המחזק את התרבות הארגונית.

כלים לאיסוף משוב, דעות והעדפות מהעובדים בנושאים שונים, החל משביעות רצון ועד לבחירת שם למוצר חדש.

פיצ'ר חברתי המאפשר לעובדים ומנהלים להכיר תודה ולהוקיר עמיתים על עבודה טובה, עזרה או הישגים מיוחדים.

עדכון תקופתי הנשלח בדוא"ל או מתפרסם בפורטל ומסכם את החדשות והאירועים המרכזיים בארגון.

אזור ייעודי בפורטל בו המנכ"ל וצמרת ההנהלה יכולים לתקשר ישירות עם העובדים באמצעות עדכונים, סרטונים או בלוגים.

שימוש בנרטיבים וסיפורים אישיים כדי להעביר מסרים ארגוניים, לחזק ערכים ולייצר חיבור רגשי בקרב העובדים.

תוכן שנוצר ומועלה לפורטל על ידי העובדים עצמם (ולא על ידי צוות התקשורת), כגון פוסטים, תמונות או טיפים.

היכולת של הפורטל להציג תוכן וממשק במספר שפות שונות, כדי לשרת עובדים בארגונים גלובליים.

התאמת הפורטל כך שיהיה שמיש ונוח עבור אנשים עם מוגבלויות, בהתאם לתקנים בינלאומיים (כמו WCAG).

מערכת המיון והסיווג של התוכן בפורטל. "עץ" היררכי של קטגוריות ותתי-קטגוריות המארגן את המידע באופן הגיוני.

"נתונים על נתונים". תגיות ומידע נוסף המוצמד לפריטי תוכן (כמו מחבר, תאריך, מחלקה, מילות מפתח) כדי לשפר את החיפוש והסינון.

המבנה הארגוני של המידע בפורטל. האופן בו התוכן והפונקציונליות מאורגנים ומקושרים כדי לאפשר ניווט קל ואינטואיטיבי.

התהליך המובנה של שילוב עובד חדש בארגון. הפורטל יכול לרכז את כל המידע, הטפסים והמשימות הנדרשים לקליטה מוצלחת.

התהליך המובנה של פרידת עובד מהארגון, כולל משימות כמו החזרת ציוד, העברת ידע וראיון עזיבה.

תהליכים כמו הגדרת יעדים, מתן משוב והערכות עובדים תקופתיות, שיכולים להיות מנוהלים ומתועדים דרך הפורטל.

פלטפורמה לניהול, תיעוד ומעקב אחר תוכניות הדרכה, קורסים מקוונים וחומרי למידה עבור עובדים.

מתן אפשרות לעובדים לגשת ולעדכן את המידע האישי שלהם (כמו פרטי קשר, חשבון בנק) ולבצע פעולות (כמו בקשת חופשה, דיווח שעות) באופן עצמאי דרך הפורטל.

מתן כלים למנהלים לבצע פעולות הקשורות לצוות שלהם ישירות מהפורטל, כמו אישור חופשות, צפייה בנתוני נוכחות והזנת הערכות ביצועים.

ריכוז המידע על הטבות לעובדים (כמו ביטוח בריאות, קרן פנסיה) ומתן אפשרות לעובדים לצפות ולנהל אותן דרך הפורטל.

אפשרות מאובטחת לעובדים לצפות ולהוריד את תלושי השכר והטפסים השנתיים שלהם ישירות מהפורטל.

מערכות המאפשרות לעובדים לדווח על שעות העבודה שלהם, ולמנהלים לעקוב ולאשר את דיווחי הנוכחות.

רשימה של כל עובדי הארגון עם פרטי קשר, תפקיד, מחלקה ותמונה, המקלה על איתור עמיתים ויצירת קשר.

תרשים ויזואלי המציג את ההיררכיה והמבנה של הארגון, כולל מחלקות, צוותים וקשרי דיווח בין עובדים ומנהלים.

כלי הממפה את הכישורים, היכולות וההסמכות של העובדים בארגון, ומסייע באיתור מומחים פנימיים.

תהליך זיהוי ופיתוח של עובדים בעלי פוטנציאל למלא תפקידי מפתח בארגון בעתיד.

אזור ייעודי בפורטל המרכז מידע, משאבים וכלים לתמיכה ברווחה הפיזית והנפשית של העובדים.

יוזמות ותכנים בפורטל המקדמים סביבת עבודה מגוונת, מכילה ושוויונית עבור כלל העובדים.

כלים המאפשרים לעובדים לספק משוב (אנונימי או גלוי) להנהלה או למחלקות שונות, כגון תיבת הצעות דיגיטלית.

סקרים קצרים ותכופים הנשלחים לעובדים כדי למדוד את "הדופק" הארגוני, כלומר את רמת שביעות הרצון והמעורבות בזמן אמת.

אזורים פרטיים בפורטל המוקדשים לצוותים או פרויקטים ספציפיים, ומכילים כלים לשיתוף קבצים, ניהול משימות ותקשורת פנימית.

היכולת של מספר משתמשים לעבוד על אותו מסמך או קובץ בו-זמנית, ולראות את השינויים של אחרים באופן מיידי.

כלים המאפשרים יצירה, הקצאה ומעקב אחר משימות אישיות וצוותיות, לרוב עם תאריכי יעד וסטטוסים.

זרם עדכונים בסגנון רשת חברתית, המאפשר לעובדים לשתף עדכונים, תמונות וקישורים, ולהגיב ולעשות 'לייק' לפוסטים של אחרים.

היכולת "לתייג" עמית לעבודה בפוסט או תגובה באמצעות הסימן @, כדי להפנות את תשומת ליבו ולוודא שיקבל התראה.

שימוש בתגיות עם הסימן # כדי לסווג תוכן ושיחות סביב נושא מסוים, ולהקל על מציאת דיונים רלוונטיים.

קבוצות של עובדים בעלי תחומי עניין או תפקידים דומים, המשתמשות בפורטל כדי לשתף ידע, להתייעץ וללמוד זה מזה.

פלטפורמה לאיסוף, דיון, והצבעה על רעיונות ויוזמות חדשנות מהעובדים.

שילוב כלים לקיום פגישות וירטואליות עם וידאו ושמע ישירות מתוך הפורטל.

כלי צ'אט המאפשר תקשורת מהירה ובלתי פורמלית בין עובדים, אחד על אחד או בקבוצות.

המסגרת הכוללת של תפקידים, אחריויות, מדיניות ותהליכים המבטיחה שהפורטל מנוהל באופן יעיל, עקבי ובהתאם ליעדי הארגון.

קבוצת מנהלים בכירים ובעלי עניין המגדירה את האסטרטגיה של הפורטל, מקבלת החלטות מרכזיות ומפקחת על התקדמות הפרויקט.

האדם האחראי על הניהול השוטף של הפורטל, כולל ניהול תוכן, תמיכה במשתמשים, ניתוח נתונים וקידום יוזמות חדשות.

קבוצה של עובדים מתנדבים ממחלקות שונות, המשמשים כשגרירים של הפורטל, מסייעים בהטמעה, מעודדים שימוש ומספקים משוב מהשטח.

מדדים כמותיים המשמשים למדידת הצלחת הפורטל, כגון אחוז משתמשים פעילים, זמן שהייה ממוצע, מספר פריטי תוכן שנוצרו ועוד.

חישוב התועלת הכספית שהארגון מפיק מההשקעה בפורטל, למשל באמצעות חיסכון בזמן, שיפור פרודוקטיביות או הקטנת עלויות.

הגישה המובנית להכנת הארגון והעובדים למעבר לפורטל חדש או לשינויים משמעותיים בו, במטרה להפחית התנגדות ולהבטיח אימוץ מוצלח.

תוכנית פעולה מוגדרת לעידוד עובדים להשתמש בפורטל באופן קבוע ולהפיק ממנו את המרב.

תהליך לימוד והכשרת העובדים כיצד להשתמש בפורטל ובכליו השונים בצורה יעילה.

מסמך המתאר את החזון, היעדים והתכנון ארוך הטווח לפיתוח ושדרוג הפורטל, כולל פיצ'רים ושיפורים עתידיים.

כל אדם, קבוצה או מחלקה בארגון המושפעים מהפורטל או שיש להם עניין בהצלחתו.

מסמך המגדיר את הצרכים והמטרות שהפורטל צריך למלא מנקודת המבט של הארגון והיחידות העסקיות השונות.

שיטת מחקר בה משווים שתי גרסאות של אותו עמוד או רכיב (למשל, שני נוסחים שונים לכפתור) כדי לקבוע איזו מהן משיגה תוצאות טובות יותר.

ייצוג ויזואלי של האזורים בעמוד שבהם משתמשים מקליקים, מזיזים את העכבר או גוללים הכי הרבה. מסייע להבין את התנהגות המשתמשים.

תהליך של תיעוד ויזואלי של השלבים והאינטראקציות שעובר משתמש בפורטל כדי להשלים משימה מסוימת, במטרה לזהות נקודות תורפה ולשפר את החוויה.

תקנת הגנת המידע הכללית של האיחוד האירופי. משפיעה על אופן איסוף, עיבוד ואחסון של מידע אישי של עובדים בפורטל.

ההגנה על מידע אישי של עובדים מפני גישה, שימוש או חשיפה בלתי מורשים.

מנגנונים המגדירים אילו משתמשים יכולים לגשת לאיזה מידע או לבצע אילו פעולות בפורטל, בהתבסס על תפקידם והרשאותיהם.

תיעוד כרונולוגי של כל הפעולות והשינויים שבוצעו במערכת, המאפשר מעקב ושחזור במקרה של תקלה או אירוע אבטחה.

מסמך רשמי המגדיר את הכללים והנהלים להגנה על נכסי המידע של הארגון, כולל המידע בפורטל.

הדרכה וחינוך של עובדים לזהות ולהימנע מניסיונות הונאה (פישינג) שמטרתם לגנוב סיסמאות או מידע רגיש.

רכיב במערכת שאם הוא נכשל, המערכת כולה מפסיקה לתפקד. יש להימנע מנקודות כאלה בארכיטקטורת הפורטל.

תוכנית המגדירה כיצד הארגון ימשיך לתפקד במקרה של אסון או הפרעה חמורה, כולל הבטחת הזמינות של הפורטל.

ארכיטקטורת ניהול תוכן המפרידה בין מאגר התוכן (backend) לבין שכבת התצוגה (frontend). מאפשרת גמישות רבה בהצגת התוכן בערוצים שונים (אתר, אפליקציה, שעון חכם).

גישה לפיתוח תוכנה בה הפורטל בנוי כאוסף של שירותים קטנים ועצמאיים, המתקשרים זה עם זה. מקל על תחזוקה, פיתוח וסקיילביליות.

עידוד עובדים לשתף תכנים חיוביים על הארגון ברשתות החברתיות האישיות שלהם. הפורטל יכול לספק להם תוכן מוכן לשיתוף.

היכולת והרצון של עובדים לאמץ טכנולוגיות חדשות ולהשתמש בהן כדי להשיג תוצאות עסקיות טובות יותר.

עובד ללא רקע טכני, המשתמש בפלטפורמות Low-Code/No-Code כדי לבנות יישומים ותהליכים עסקיים לשימוש המחלקה שלו.

מודל המארגן מידע כרשת של ישויות (כמו אנשים, פרויקטים, מסמכים) והקשרים ביניהן, ומאפשר חיפוש והמלצות חכמים יותר.

מנוע חיפוש המבין את המשמעות וההקשר של מילים, ולא רק מחפש התאמה מדויקת. מספק תוצאות רלוונטיות יותר.

שימוש בבינה מלאכותית כדי לנתח טקסטים (כמו תגובות בפורום) ולקבוע אם הרגש המובע בהם הוא חיובי, שלילי או ניטרלי.

שימוש בנתונים היסטוריים ובאלגוריתמים סטטיסטיים כדי לחזות מגמות עתידיות, למשל, זיהוי עובדים בסיכון נטישה.

מודל וירטואלי דינמי של הארגון, המשלב נתונים ממערכות שונות (כולל הפורטל) כדי לדמות תהליכים ולתמוך בקבלת החלטות.

חזון עתידני של סביבת עבודה וירטואלית תלת-ממדית ואימרסיבית, בה עובדים יכולים לקיים אינטראקציה באמצעות אוואטרים.

שיטת מחקר UX בה מבקשים ממשתמשים לארגן נושאים לקבוצות הגיוניות. מסייע בתכנון תפריטי הניווט וארכיטקטורת המידע.

צפייה במשתמשים אמיתיים המנסים לבצע משימות בפורטל, במטרה לזהות קשיים ובעיות בחוויית המשתמש.

דמויות פיקטיביות המייצגות סוגים שונים של משתמשים בפורטל. עוזרות לצוות הפיתוח להבין את הצרכים והמטרות של קהלי היעד.

סקיצה בסיסית של מבנה עמוד בפורטל, המתמקדת בפריסה, היררכיה ומיקום של אלמנטים, ללא עיצוב גרפי.

מודל אינטראקטיבי של הפורטל או חלק ממנו, המאפשר לבחון את זרימת המשתמש והפונקציונליות לפני הפיתוח המלא.

עיצוב ויזואלי סטטי ומפורט של עמוד בפורטל, המציג את המראה והתחושה הסופיים, כולל צבעים, טיפוגרפיה ותמונות.

הרמזים (כמו כותרות, קישורים ותמונות) המסייעים למשתמש להעריך אם נתיב ניווט מסוים יוביל אותו למידע שהוא מחפש.

כמות המאמץ המנטלי הנדרשת כדי להשתמש בממשק. יש לשאוף למזער את העומס הקוגניטיבי על ידי עיצוב פשוט ואינטואיטיבי.

עיקרון ב-UX הקובע שככל שיש יותר אפשרויות בחירה, כך זמן קבלת ההחלטה ארוך יותר. מצדיק תפריטים פשוטים וברורים.

עיקרון ב-UX הקובע שהזמן הנדרש להגיע למטרה (כמו כפתור) תלוי במרחק ובגודל שלה. מצדיק עיצוב של כפתורים גדולים ונגישים.

גישת עיצוב ותכנון המתחילה מהגרסה הניידת של הפורטל, וממנה מתרחבת למסכים גדולים יותר. מבטיחה חוויה טובה במכשירים ניידים.

גישת פיתוח בה ה-API מתוכנן ונבנה לפני ממשק המשתמש. מאפשרת גמישות ואינטגרציה קלה יותר עם מערכות אחרות.

ערכת צבעים חלופית לממשק המשתמש, המשתמשת ברקעים כהים וטקסט בהיר. יכולה להפחית את עייפות העיניים בתנאי תאורה נמוכים.

רכישת מוצר פורטל מספק חיצוני, והתאמתו כך שייראה וירגיש כמוצר פנימי של הארגון, עם הלוגו והצבעים שלו.

היכולת של הפורטל להתמודד עם גידול בכמות המשתמשים, התוכן והעומס, מבלי לפגוע בביצועים.

אחוז הזמן שבו הפורטל זמין ומתפקד כראוי. היעד הוא בדרך כלל 99.9% ומעלה.

חוזה בין הארגון לספק הפורטל, המגדיר את רמת השירות המובטחת, כולל זמן פעולה תקינה, זמני תגובה לתקלות ועוד.

החברה המפתחת ומוכרת את פלטפורמת הפורטל.

חברת ייעוץ או אינטגרציה המסייעת לארגון בתכנון, התאמה והטמעה של הפורטל.

המועד שבו הפורטל החדש מושק באופן רשמי והופך זמין לכלל העובדים בארגון.