קטלוג הקורסים / אוטומציות ועוזרים
אוטומציות ועוזרי AI למחלקת משאבי אנוש
הקורס מלווה בניית אבטיפוס לתהליך משאבי אנוש, מבחירת הבעיה ועד הצגת תוכנית להפעלת ניסוי בארגון. המשתתפים ילמדו להגדיר אירועים, תנאים, בעלי אחריות ומידע נדרש, ולשלב רכיב־AI במשימה מוגדרת. העבודה תתבסס על נתוני דמה ותכלול בדיקת הרשאות, תשובות המבוססות על מסמכים, טיפול במידע חסר והעברת חריגים לאדם. בכל מפגש יתווסף רכיב לאותו תהליך, למשל קליטת עובד או טיפול בפנייה פנימית. בסיום יוצג אבטיפוס מתועד עם בדיקות וגבולות שימוש, לצד רשימת ההתאמות והאישורים הנדרשים לקראת ניסוי בסביבת הארגון ותוכנית למדידת איכות השירות לאורך זמן.
מה לומדים בקורס
אנשי תפעול משאבי אנוש, מנהלי מערכות HR ומנהלי משאבי אנוש המעוניינים לבנות תהליכי שירות פנימיים באמצעות כלים חזותיים.
שליטה בסיסית בגיליונות ובטפסים, היכרות ראשונית עם כלי AI ויכולת לתאר תהליך ארגוני. אין צורך בניסיון בתכנות.
- למפות תהליך משאבי אנוש ולהגדיר עבורו אירוע התחלה, נתוני קלט, מסלול טיפול, בעלי אחריות ומדדים לבחינת השיפור.
- לבנות בכלי חזותי אבטיפוס הכולל טופס, תנאים, משימות, עדכוני סטטוס ורכיב־AI בעל תפקיד מוגדר ובקרה אנושית.
- להגדיר עוזר המבסס תשובות על מסמכים מאושרים, מציג מקור ומעביר פניות חסרות מידע או רגישות לטיפול מתאים.
- לבדוק את האבּטיפוס באמצעות תרחישי שגרה וחריגה, לתעד כשלים ולנסח תוכנית לניסוי מבוקר ולהמשך תחזוקה בארגון.
תוכנית הלימוד
- 1שיעור לדוגמה ←
בחירת תהליך והגדרת גבולות
מיפוי תהליך וממשקי עבודה; הבחנה בין כלל קבוע למשימה הדורשת AI; בחירת נקודות אישור ומדדי שירות.
- 2
טפסים ונתונים שמאפשרים תהליך אמין
מבנה טופס ושדות חובה; מזהים וסטטוסים אחידים; בדיקות תקינות וצמצום המידע הנאסף.
- 3
אוטומציה של משימות ומעקב
אירועים ותנאים; הקצאת משימות ותזכורות; מניעת הפעלה כפולה ומסלולי טיפול חלופיים.
- 4
שילוב־AI במשימה מוגדרת
בחירת משימת סיכום או סיווג; פורמט פלט קבוע; בדיקת נאמנות למקור ואישור לפני פעולה.
- 5
עוזר תשובות המבוסס על נהלים
הכנת מסמכים מאושרים ומעודכנים; ציון מקורות בתשובה; טיפול בשאלות שאין להן מענה מתועד.
- 6
חיבורים והרשאות בתהליך
חיבור מערכות בסביבת תרגול; הגבלת גישה לפי תפקיד; רישום פעולות ושגיאות לצורכי מעקב.
- 7
בדיקות איכות וטיפול בחריגים
תרחישי בדיקה וקריטריוני קבלה; זיהוי תשובות שגויות וכפילויות; עצירה, תיקון וחזרה לטיפול ידני.
- 8
הדגמה ותכנון ניסוי ארגוני
הצגת תהליך וגבולותיו; מדידת איכות וזמן טיפול; אחריות לתחזוקה ולבחינת המשך ההפעלה.
פרויקט גמר
אבטיפוס לשירות עובדים ותוכנית ניסוי
כניסה והרשמה
מזינים כתובת דוא״ל ומקבלים קוד חד־פעמי בן שש ספרות. אותה כתובת פותחת את כל הקורסים שנרשמת אליהם.