חוויית עובד ותקשורת פנים ארגונית בעזרת AI

מה לומדים בקורס

מנהלי חוויית עובד, רווחה, תקשורת פנים, קליטה ותפעול משאבי אנוש, וכן מנהלים האחראים על שירות פנים ארגוני. הקורס מתאים לארגונים שרוצים לשפר את הבהירות, הרציפות והנגישות של המפגש בין העובד לבין יחידות הארגון.

היכרות עם מחזור חיי העובד והתנסות בסיסית בכלי AI. אין צורך בתכנות או בניסיון בעיצוב. המשתתפים יעבדו על תהליך קליטה או שירות מוגדר, באמצעות נהלים מדומים, דוגמאות פניות ומשוב שאינו מאפשר זיהוי של עובדים.

• למפות מסע עובד מוגדר, לזהות לפחות שלוש נקודות חיכוך ולתעד את הראיות, הצרכים ובעלי האחריות הקשורים לכל נקודה.
• לפתח תוכנית קליטה ל 30, 60 ו 90 יום המשלבת מידע, משימות, שיחות מנהל ובדיקות הבנה בהתאם לתפקיד ולסביבת העבודה.
• ליצור ערכת תקשורת מבוססת מקורות הכוללת מסרים מותאמים לקהלים ולערוצים, שפה ברורה, אפשרות לשאול שאלות ותהליך לאישור ולעדכון התוכן.
• לבחון פתרון באמצעות משימות שימושיות ומשוב מצרפי, להציג מגבלות מדידה ולתכנן שיפור על בסיס ממצאים ולא רק על בסיס התרשמות מהעיצוב.

תוכנית הלימוד

1. 1

   מיפוי מסע העובד ונקודות החיכוך

   שלבים ונקודות מגע במסע מוגדר; הבחנה בין צורך של עובד לבין פתרון מוצע; שימוש בפניות, בראיונות ובמשוב מצרפי לזיהוי בעיות חוזרות.

   שיעור לדוגמה ←
2. 2

   תכנון קליטה ל 30 60 ו 90 יום

   תיאום בין העובד, המנהל והיחידות התומכות; רצף של מידע, משימות ולמידה; התאמת הקליטה לתפקיד, לסניף ולזמינות הערוצים של העובד.

3. 3

   כתיבה ותקשורת לקהלים שונים

   ניסוח מסר ברור על בסיס נוהל מאושר; התאמת הטון, האורך והערוץ לקהל; בדיקת שלמות, עקביות ונגישות של הודעות ומדריכי פעולה.

4. 4

   שירות לעובדים ומענה על שאלות

   ארגון בסיס ידע לפי משימות ושאלות של עובדים; הגדרת גבולות המענה ודרך להעברה לאדם; שימוש במשוב על השירות לשיפור המידע והתהליך.

5. 5

   בדיקת החוויה והצגת תוכנית השיפור

   בדיקת שימושיות באמצעות משימות מוגדרות; בחירת מדדי שירות ובהירות ושילובם עם משוב; תכנון יישום מצומצם ואחריות לשיפור מתמשך.

פרויקט גמר

מסע קליטה ותוכנית שיפור ל־60 יום